常見問題

1. 課程時間為第一天9:00開始報到、9:30正式上課，最後一天晚上21:00結束。 

2. 課程內容會依據講師與同學個案互動狀況、能量狀態不同來進行安排，因此無法事先提供流程表，請見諒。

1. 一般房間：

•  4-5人一間，會依據飯店提供的房型分配，無法指定何種房間特殊條件。

2. 特殊升等：

• 情境：一人一房、兩人一房、三人一房。
• 方式：請至LINE@申請。（如下圖）
• 因房間數量有限，每梯班級僅提供15間房間申請升等，申請至額滿為止。

3. 前一晚入住：

• 前提：升等房才可前晚入住，一般房間無法申請
• 價格：由於散客的價格是浮動的，大約在開課前兩天會在這邊與您報價前一晚入住費用，您同意後飯店會回傳訂金簡訊給您匯款，餘額請您當天入住跟飯店櫃檯結帳(依飯店當時的房價)

以上『特殊升等、前一晚入住』請自行聯繫心成LINE@並需告知同房人的全名，將依申請時間進行受理安排。

心成LINE@
第一次留言請回報本名、手機
https://line.me/R/ti/p/%40heartacad

• 完款：才有『正取或候補』的一個位置。
• 若僅繳「定金」之學員，不列入正取或候補名額。

⚠️ 舉例情境：假設報名時（5月班級➜候補、8月班級➜正取）
1. 我先選擇8月假日班的正取
2. 後來更改上課時間為5月班級候補

則八月正取這個名額就不會保留，您完款的位置就會改到五月假日班的候補。

1. 何時開始遞補？

• 我們會在開課前70天左右開始寄送正取同學的行前通知，調查正取同學的出席意願。
• 如果有正取同學要延期、取消，才會有名額釋出，我們將依候補順序進行通知上課，較無法給您一個明確時間答覆。

2. 快開課了，我還有機會嗎？

• 每一梯次可能釋出的名額狀況都不一定，且不確定什麼時候可排入，也有可能開課前一週、前一天有釋出名額，敬請見諒。

3. 不想等待，直接換有正取的上課時間：

• 您可以『更改上課時間』選取報名表上的正取梯次。

4. 已經開課了，我沒有補上

• 等到實際開課時間仍在候補中，我們會後續傳簡訊、Email詢問您後續的上課時間。

1. 延期（不扣費用）：

• 請於開課8日前更改梯次，不需要額外的費用。
• ⚠️ 舉例：一階課程開課日為1/10 ➜ 1/2號前通知LINE@延期，不扣食宿費用。（以學員『通知延期日期』為主，非行政回覆日期）
  

2. 延期（會扣費用）：

• 若於開課日前4-7天內通知延期課程（不包含開課日），需扣食宿費用50%。
• 於開課日前3天內通知延期課程（不包含開課日），需扣食宿費用100%。

⚠️ 舉例：一階課程開課日為1/10。 

(1) 1/3 - 1/6辦理課程延期，一階食宿費NT$11,600，則需扣費用一半NT$5,800

(2) 1/7 - 1/9辦理課程延期，一階食宿費NT$11,600，則需扣費用全額NT$11,600

1. 誰可以回覆行前通知？

• 『報名成功(正取)』之學員，可回覆行前通知。
• 『候補』之學員，無法回覆。

2. 我有回覆成功嗎？

• 行前通知，有出現藍字（如下圖），代表成功。

1. 交通：

• 我們僅提供『台中-台北』遊覽車
• 到淡水捷運站的計程車共乘，無需登記。（到二號出口，有志工學員舉牌湊人數上計程車，與同台車的學員自行分攤計程車費用，至淡水福容飯店。）

2. 餐食：

• 皆提供無肉、無海鮮之美味餐盒或桌菜，選項如下：
  ① 全素（五辛Ｘ、蛋奶Ｘ）
  ② 蛋奶（五辛Ｘ、蛋奶Ｏ）
  ③ 五辛（五辛Ｏ、蛋奶Ｏ）

1. 課程延期：請至『我已報名課程』點擊『更改上課時間』。

2. 課程退費：請於 「心成LINE@」 提出申請。

流程：

• 1. 請學員本人主動告知以下資訊
  ① 本名
  ② 手機
  ③ 欲退費的課程名稱
  ④ 銀行帳戶截圖
• 2. 心成客服回覆
  ① 您實際退費金額（可能包含2.25%平台手需費、非台新需多扣30元跨行匯費） 
  ② 採用何種退費方式（匯款或刷卡）
• 3. 心成『10-15個工作天』做後續的退費處理。
• 4. 發送『退費申請』簡訊、Email通知您，預計最晚退款日期。
• 5. 發送『退款完畢』，簡訊、Email通知您。

心成LINE@
https://line.me/R/ti/p/%40heartacad

• 可以 ATM轉帳、信用卡 付款。
• 不支援任何行動支付（舉例：街口支付、LINE Pay、悠遊付、Apple Pay ）。

可能原因如下：

1. 帳號輸入錯誤：請再重新轉帳一次，並檢查帳號是否輸入正確。

2. 匯款金額輸入錯誤：請於重新轉帳時，檢查匯款金額是否輸入正確。(**匯款金額輸入必須跟訂單金額一致**)

3. 帳號繳款期限過期：請到『我已報名課程』，點擊欲繳費訂單，重新購買取得新的繳款帳號。

4. 銀行帳戶餘額不足：確認餘額是否足夠匯款。

5. 銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能：聯絡銀行開啟非約定轉帳。

6. 交易代碼顯示4507：該虛擬帳號『不支援ATM櫃員機的繳費』功能，請改用『轉帳』功能進行繳費。

7. 轉帳一直出現錯誤頁面：請聯繫銀行協助處理。

• ATM繳款帳號不支援無卡存款功能及銀行臨櫃繳費(含無摺存款)。
  

信用卡付款失敗可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號、姓名、到期日或卡片背後末3碼輸入錯誤。
3. 信用卡已過期。
4. 訂購商品總金額超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。

❗若確認非以上問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。（因金流平台金流較多，有些銀行把它認為是風險網站，會直接阻擋交易，要使用者打過去銀行確認要刷，銀行才會放行。）

我們無提供分期付款

• 持卡者若想以自己的信用卡來做【分期付款】是可行的，但會有分期利率手續費的衍生（相關利率依每家銀行規範為準），所以還請先與您的持卡銀行確認相關資訊。
• 如果有信用卡分期零利率的需求，可多方參考各家銀行的申辦條件，例如：上海銀行小小兵BeeDo分期卡 ($3000以上六期零利率)

完成刷卡或匯款後，通常大約5-10分鐘寄送「電子發票」至您所填寫的Email，沒有紙本發票、無載具歸戶服務。

步驟：

1. 開啟 Email 收件夾，或垃圾信件。
2. 搜尋『綠界』或『心成顧問』，找到您的信件。

可以， 在系統報名付款時，請於發票資訊選取「三聯式發票」填寫公司抬頭、統編。

如有更換統編需求，請於開立當月前聯繫心成LINE@，我們將於收到訊息7個工作天內作業。

心成LINE@
第一次留言請回報本名、手機
https://line.me/R/ti/p/%40heartacad

一、辦理課程退費：請於 「心成LINE@」 提出申請。

二、流程：

• 1. 請學員本人主動告知以下資訊
  ① 本名
  ② 手機
  ③ 欲退費的課程名稱
  ④ 銀行帳戶截圖
• 2. 心成客服回覆
  ① 您實際退費金額（可能包含2.25%平台手需費、非台新需多扣30元跨行匯費） 
  ② 採用何種退費方式（匯款或刷卡）
• 3. 心成『10-15個工作天』做後續的退費處理。
• 4. 發送『退費申請』簡訊、Email通知您，預計最晚退款日期。
• 5. 發送『退款完畢』，簡訊、Email通知您。

3. 特殊情況：

• 若有課程報名無故未到、當日取消、當日遲到，或已贈送使用其他課程，均不適用以上退費辦法。
• 心成僅退費至學員「本人」之銀行帳戶，學員有私下產生的課程交易款項與本公司無涉，特此說明。
• 若走『信用卡刷退』作業，第三方金流可能因為各發卡銀行結帳時間不同，而有可能發生您需先繳款再於次月退款的情形（具體退款時間及帳款問題請洽詢您的發卡銀行）。

心成LINE@
https://line.me/R/ti/p/%40heartacad

1. 透過Email：請在註冊流程，填寫Email，即可透過Email收到手機驗證碼。

2. 透過LINE@：輸入手機號碼，若未收到驗證碼。請等待60秒後，點擊『改用加入心成LINE@收驗證碼』

1. 透過網站註冊：預設密碼是「7777」。 

2. 若仍無法登入：請利用『忘記密碼』功能，可透過 1. 手機簡訊(同時傳送至Email)、2. LINE 收到重設密碼連結。